Kinh doanh trên Facebook, cần bắt đầu từ đâu?

Bạn có sản phẩm tốt và muốn kinh doanh nó qua Facebook nhưng không biết bắt đầu từ đâu? Bài viết này sẽ dành cho bạn!

kinh-doanh-tren-facebook-1

I.Giai đoạn chuẩn bị

“Trong kinh doanh, thất bại trong việc chuẩn bị là chuẩn bị cho sự thất bại”

1. Phân tích đối thủ

Phân tích đối thủ là việc đầu tiên bạn cần làm. Nếu đối thủ quá mạnh ở một ngách nào đó, hãy  tìm cho mình 1 hướng đi khác. Dưới đây là các công cụ giúp bạn phân tích và theo dõi đối thủ.

  • Social Graph : Socialgraph.io
  • Fanpage Karma : Fanpagekarma.com
  • Similar Web: Similarwed.com
  • Google Alert: google.com.vn/alerts

2. Khách hàng đang ở đâu?

Bằng cách trả lời các câu hỏi sau, bạn sẽ biết được khách hàng đang ở đâu trên Facebook:

  • Khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ vì mục đích gì?
  • Khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ họ có sở thích gì?
  • Khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ họ có sở thích/hành vi gì liên quan đến sản phẩm/dịch vụ bạn đang cung cấp?

3. Chọn sản phẩm

Chúng ta thường có rất nhiều sản phẩm khi kinh doanh 1 mặt hàng.

Vd: Giày thì có giày nữ + giày nam + giày unisex .
Trong giày nữ sẽ có: cao gót, sandal, giày búp bê, giày boot…
Trong giày cao gót có: giày cao gót Hàn Quốc, giày cao gót Nhật Bản…

Lựa chọn 1 sản phẩm cụ thể hướng đến một nhóm người cụ thể sẽ hiệu quả hơn do mỗi khách hàng sẽ có 1 lợi ích khác nhau.  Tuy nhiên, nếu sản phẩm của bạn có giá trị cao, họ sẽ không mua ngay do chưa đủ sự tin tưởng. Cách giải quyết:

  • Bán trước 1 sản phẩm khác liên quan  và chấp nhận không có lời (thậm chí là lỗ trong giới hạn cho phép) – gọi là sản phẩm mồi
  • Viết content nuôi dưỡng liên quan đến sản phẩm để lọc khách hàng thực sự có nhu cầu
  • Bán tiếp sản phẩm chủ lực cho tệp khách hàng này khi nhận thấy thời cơ đã đến

“Khách hàng không mua sản phẩm, họ mua lợi ích”

II. Xây dựng nền tảng

1. Nền tảng bán hàng

Facebook có 3 nền tảng chính có thể bán hàng là: Profile, Group và Fanpage. Trong đó, Fanpage là nơi tốt nhất để bán sản phẩm/dịch vụ.

Thiết kế Fanpage cần đầy đủ các yếu tố:

  • Thông tin cơ bản: Loại trang, tên trang, bản đồ, SDT, Web, mail, mô tả
  • Add tính năng cửa hàng
  • Thêm Cover, Avatar, nút hành động
  • Đánh giá 5*
  • Đường dẫn URL, tên Fanpage ngắn gọn, liên quan đến sản phẩm

Ngoài Fanpage, bạn cũng cần kết hợp với Website để remarketing giúp tăng tỉ lệ chuyển đổi.

2. Tối ưu hóa chuyển đổi

Tối ưu hóa chuyển đổi giúp giảm chi phí marketing và tăng tỉ lệ mua hàng, từ đó tăng doanh số, giúp doanh nghiệp đạt được doanh số mong muốn. Vậy làm thế nào để tối ưu hóa chuyển đổi khi kinh doanh trên Facebook?

Các tối ưu hóa chuyển đổi khi kinh doanh trên Facebook gồm có:

  • Tỉ lệ khách hàng tiếp cận được thông tin sản phẩm/dịch vụ
  • Tỉ lệ khách hàng để lại SDT/comment mua hàng (Ưu tiên để lại SDT vì dễ chốt đơn hàng hơn)
  • Tỉ lệ khách hàng thực sự mua hàng (Tầm quan trọng của nhân viên tư vấn)
  • Tỉ lệ đơn hàng thành công (Tầm quan trọng của khâu ship hàng)
  • Tỉ lệ hài lòng của khách hàng cũ (Tầm quan trọng của sản phẩm chất lượng)
  • Tỉ lệ khách hàng cũ quay lại và giới thiệu khách hàng mới (Tầm quan trọng của dịch vụ và giá trị khách hàng nhận được)

Để tăng tỉ lệ chuyển đổi, nên áp dụng thêm các chiêu khuyến mãi riêng dành cho

  • Khách hàng mới: Giảm tiền, tặng quà, bán sản phẩm giá thấp, bán sản phẩm mồi…
  • Khách hàng cũ: Chia làm 3 nhóm : khách mua ít, mua trung bình và mua nhiều để có chế độ chăm sóc riêng (có thể áp dụng thêm bằng group, zalo, viber. email marketing…)

“Thống kê từ 1 hãng game nổi tiếng: 90% doanh thu đến từ nhóm 10% khách hàng VIP” 

III. Quảng Cáo Facebook

Quảng cáo Facebook (Facebook Ads) đúng cách giúp tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng. Để chạy Facebook Ads tối ưu cần nắm được:

1. Kiến thức cơ bản về Facebook Ads

  • Vị trí quảng cáo
  • Đấu giá trong Facebook Ads
  • Chiến lược quảng cáo
  • Yếu tố ảnh hưởng đến giá bid
  • Loại mục tiêu quảng cáo
  • Mục tiêu khi chạy quảng cáo

Trong các yếu tố trên thì mục tiêu khi chạy quảng cáo là yếu tố quan trọng nhất: Các chỉ số cần đạt được

  • CTR >3%
  • Comment + Inbox + Like >15%
  • Chi phí tối đa cho 1 đơn hàng
  • Chi phí tối đa giá thầu Facebook

2. Đối tượng trong Facebook Ads

Để nhắm đối tượng phục vụ Facebook Ads có thể kể đến:

Audience Facebook:

  • Địa lý: Địa phương, toàn quốc, quốc tế
  • Nhóm tuổi: Học sinh, sinh viên, người đi làm, trung niên, về hưu…
  • Giới tính: Nam, nữ, LGBT…
  • Nhân khẩu học: Gia đình, tôn giáo, trình độ, nghề nghiệp…
  • Hành vi: Đi du lịch, Sử dụng Iphone, đang lái xe hơi…
  • Sở thích: Thích du lịch, Thích iphone, thích xe hơi…
  • Liên kết trang: Các trang thuộc cùng sở hữu có liên quan đến sản phẩm

Các đối tượng khác

  • Tệp Email, SDT…
  • Đối tượng tương tự
  • Xem video
  • Remarketing

3. Ngân sách Facebook chạy quảng cáo

Chạy quảng cáo Facebook, chúng ta có thể phân bổ ngân sách để chạy:

  • Theo ngày
  • Theo giờ

Để tiết kiệm và tăng độ hiệu quả của quảng cáo, bạn nên xây dựng nhiều mẫu quảng cáo để test độ tương tác và mẫu sản phẩm bán chạy, từ đó dồn ngân sách vào các sản phẩm mang lại nhiều đơn hàng nhất.

4. Giá thầu Quảng cáo

Giá thầu quảng cáo phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố. Lượng tương tác tăng => giá thầu giảm => số người tiếp cận nhiều hơn. Bạn có thể để mặc định hoặc sử dụng mẹo seeding (chủ động like/share/coment/tag – sử dụng vừa phải, không nên lạm dụng)

Sau khi chạy quảng cáo, cần phân tích lại và đề ra phương án khắc phục nhược điểm và cải tiến quảng cáo cho các chiến dịch tiếp theo.

IV. Nội Dung Quảng Cáo Facebook

1. Các loại nội dung:

Có 3 loại nội dung cơ bản là: nội dung tin tưởng, nội dung tương tác và nội dung bán hàng

  • Nội dung tin tưởng: Feedback của khách hàng, các giải thưởng đạt được, hình ảnh hậu trường, nguồn lực kinh doanh
  • Nội dung tương tác: Hướng dẫn sử dụng, thông tin hữu ích, xu hướng, người nổi tiếng, phim nổi tiếng, sự kiện xã hội…
  • Nội dung bán hàng: Hấp dẫn, lôi cuốn, nêu bật được giá trị khách hàng nhận được khi mua sản phẩm

Nội dung bán hàng chỉ nên chiếm 20-30% tổng số nội dung. Nên post lúc nhiều người online để tăng độ tương tác

2. Ý tưởng bán hàng

Thấu hiểu khách hàng

Trước khi bán sản phẩm, bạn cần phải hiểu rõ về khách hàng.  Có thể tìm hiểu khách hàng bằng các công cụ:

  • Thông tin chi tiết khách hàng từ trang cá nhân
  • Từ khóa họ tìm kiếm trên google, coccoc: Keywordtool.io, keywordplanner, google trend, social one, buzz sumo…

Cách thiết lập ý tưởng

Để thiết lập ý tưởng, bạn cần trả lời 2 câu hỏi:

  • Bạn muốn nói với khách hàng điều gì?
  • Khách hàng muốn nghe gì?

Lợi ích từ sản phẩm

Lợi ích khách hàng nhận được từ sản phẩm là gì? Có vượt trội so với đối thủ của bạn không? Cam kết và bảo đảm từ nhà cung cấp có khiến họ đủ niềm tin vào sản phẩm/dịch vụ của bạn?

3. Nội dung bán hàng trên Facebook

  • Hình ảnh/clip sắc nét, độ dài vừa phải (~2 phút)
  • Tiêu đề hấp dẫn
  • Nội dung kết hợp icon
  • Nêu bật được lợi ích sản phẩm
  • Nêu bật cam kết từ nhà cung cấp
  • Kêu gọi hành động cho trước khi nhận
  • Phần bình luận post những nội dung tin tưởng

Trong quảng cáo Facebook, nội dung là vua, hình ảnh là hoàng hậu. Khách hàng thích giải trí và kết nối. Họ ghét phải nhìn quảng cáo trừ phi đang có nhu cầu thực sự về sản phẩm/dịch vụ. Hãy kể câu chuyện mà họ thích, trao cho họ giá trị rồi sau đó mới bán sản phẩm. Thống kê cho thấy người bán càng yêu sản phẩm của họ bao nhiêu thì tỉ lệ thành công của 1 chiến dịch quảng cáo và công việc kinh doanh của họ càng lớn bấy nhiêu.

Trên đây là những kiến thức tổng quan nhất về cách sử dụng Facebook trong kinh doanh. Bài viết có tham khảo một phần kiến thức từ Mr.Wili. Nếu bạn không thích bài viết này, hãy comment xuống dưới đây để chúng ta cùng thảo luận nhé. Còn nếu cảm thấy bài viết này giá trị dành cho bạn, hãy mời tôi một cốc cafe. Để lại thông tin để một lúc nào đó, tôi cũng sẽ mời bạn cafe nhé

Leave a Reply